重要消息!2月2日起,抖店发货豁免政策结束,3月31日恢复体验分正常考核...
〖壹〗、抖店发货豁免政策于2月2日结束 ，3月31日恢复体验分正常考核 。 具体调整内容如下：物流规则调整豁免内容：疫情期间暂停全国范围内发货超时 、揽收超时 、发运超时订单的自动赔付 。豁免周期：开始时间：2022年12月19日12：00：00（含）后支付的订单豁免超时自动赔付。
〖贰〗、现货模式：保税模式：可选取订购“春节不打烊”服务（路径：抖店后台-供应链-官方服务商城） 、使用延迟发货工具或设置全国区域限售 。直邮模式：可使用延迟发货工具或设置全国区域限售 。延迟发货工具配置：1月30日起可设置 ，2月2日至2月18日支付的订单需在2月20日23：59：59前发货。
〖叁〗 、采取针对性措施 提升店铺体验分：优化商品描述和图片，确保与实际商品相符 ，减少因描述不符导致的差评 。提升客户服务质量 ，及时响应消费者询问和投诉，提高客户满意度 。加强售后服务 ，对于退换货等售后问题 ，要快速处理并给予消费者合理的补偿。当店铺体验分大于0分时，将有利于通过新手期考核 。
〖肆〗、抖店平台商户过新手期的时间因店铺具体情况而异 ，无法一概而论 。新手期通过后 ，若商家体验分等关键指标达标，则不会恢复新手期限制。以下是具体分析：过新手期的时间直通条件：若店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店，则无需申请 ，直接通过新手期。
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程如下：进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单 ”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量 。需注意 ，揽收超时 、发运超时 、中转超时、中转异常 、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分。
进入报备中心登录抖音小店后台 ，点击左侧菜单栏的“店铺”，在下拉选项中选取“报备中心 ”进入功能页面 。选取报备类型根据物流异常场景选取对应类型 ，两类报备功能及适用场景如下：店铺报备 适用场景：店铺仓库所在城市因疫情、自然灾害、政策管控等突发情况 ，导致整体物流无法正常发出时使用 。
功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面。选取异常类型并填写原因针对用户或不可抗力导致的发货异常（如疫情 、自然灾害 、消费者要求延迟发货等） ，选取具体原因并填写报备信息 。
在抖音后台的左侧任务栏中，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后 ，再选取“报备中心” 。报备类型及原因 在报备中心，商家可以针对用户或不可抗力导致的发货异常进行报备。不可抗力原因包括但不限于疫情、自然灾害等，而用户原因则可能包括消费者要求延迟发货等 。
抖店揽收超时如何定义?违规怎么办?
揽收超时的定义商家在发货后（即上传物流单号）的24小时内 ，若该物流单号未在对应物流公司官方网站显示第一条揽件信息 ，即被判定为揽收超时 。系统会实时识别此类订单，每识别一单 ，商家将被记录一次“发货/揽收超时 ”违规 ，并通过站内信通知商家。
违规判定 系统实时判定揽收超时订单，每识别出一个揽收超时订单 ，则会被记录发货/揽收超时1次 ，被判定后，系统将定时把判定结果通过站内信通知商家 ，商家可在【抖店后台-店铺-奖惩中心-预警管理/赔付单管理】中查看预警信息及违规详情 。
违规判定次日 ，做统一扣款处理 。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规，店铺单日扣除保证金上限不超过500元。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次 ，则对应商品将会被封禁 。抖音小店揽件超时严重的话会有相应的处罚 ，所以建议商家按照规定来完成发货，避免不必要的麻烦 。
需有第一条揽件信息。阶梯发货模式：上传物流单号后24小时内，需有第一条揽件信息 。若未在规定时效内出现揽件信息 ，即被判定为揽收超时 。平台会通过站内信实时通知卖家违规情况。
抖音发货揽收超时的判定标准为：商家在发货后的24小时内 ，物流单号在相应物流公司官方网站未显示第一条物流揽件信息，即视为揽件超时 。平台系统会实时监控订单状态 ，一旦识别出揽件超时订单 ，将自动记录违规次数，并通过站内信或抖店后台消息盒子定期通知商家 。
抖音小店揽收超时订单怎么处理?怎么处罚?
〖壹〗 、扣除保证金：每笔违规订单扣除保证金10元 ，次日统一扣款 ，单笔订单比较多扣2次；店铺单日扣除上限500元。商品封禁：单笔订单发货超时累计超过2次，对应商品将被封禁 。建议：商家需严格遵守发货时效要求 ，优化物流合作流程 ，避免因揽收超时导致积分扣减 、保证金损失或商品封禁等风险 。
〖贰〗、抖音小店揽收超时订单的处理方法和处罚措施如下：处理方法： 及时沟通：与买家进行沟通，解释揽收超时的原因 ，并尽快安排发货。 更新物流信息：一旦物流单号有揽件信息 ，及时更新订单状态，以便买家能实时追踪物流动态 。处罚措施： 积分累计处罚： 每次违规，累计积分B0.1分 。
〖叁〗 、违规判定次日 ，做统一扣款处理。单笔订单扣除保证金不超过2次。此项违规 ，店铺单日扣除保证金上限不超过500元 。商品封禁 单笔订单发货超时累计大于2次，则对应商品将会被封禁 。抖音小店揽件超时严重的话会有相应的处罚 ，所以建议商家按照规定来完成发货 ，避免不必要的麻烦。
〖肆〗 、关于超时发货的处罚，主要包括以下几点：扣除保证金：每笔发货超时订单 ，扣除保证金10元 。每单笔订单扣除保证金不超过2次 。店铺单日扣除保证金上限为500元。店铺停业/清退店铺：如果同一笔订单在判罚多次后商家仍未进行处理 ，平台将强制进行店铺停业或清退处理 。
