疫情期间京东发货售后等免责政策

〖壹〗 、延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日 ，且收发货地址位于浙江宁波
、内蒙古呼伦贝尔市满洲里、新疆维吾尔自治区的订单
，京东延长订单发货时间，商家无需报备即可获得免责 。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整
。其他受疫情影响地区的商家 ，可通过“京营保 ”系统提交报备申请。

〖贰〗 、京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京
、扬州、淮安，湖南张家界 、株洲
，河南郑州等受疫情影响严重的地区，若订单付款时间为8月1日至8月11日 ，商家发货时间可延长且无需报备
，平台直接免责 。

〖叁〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单，商家无需报备即可获得免责 ，不会进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通
，调整商详公告，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3时效剔除 ，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

〖肆〗、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责
，收发货地在免责区的订单，商家无需进行报备 ，即可获得免责处理
，不会进行赔付和判责，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告 ，避免投诉和纠纷的产生 。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

〖伍〗 、订单发货时间暂时延长
，商家无需报备，即可获得免责处理 ，具体延长时间及覆盖区域
，视疫情变化动态调整，其他地区受到疫情影响的商家 ，也可通过京营保系统报备。

上海疫情为什么把京东和顺丰快递停掉了?

上海疫情期间京东和顺丰快递“停掉
”是多重因素叠加的结果
，并非简单行政命令，具体原因如下：城市封控措施限制人员和车辆流动疫情大规模爆发后 ，上海市政府为快速阻断病毒传播
，启动了严格的区域性
、网格化封控和管控措施 。大量小区被划为封控区（足不出户）或管控区（足不出小区），快递员进入小区派送需克服重重障碍
。

京东与顺丰快递在上海的运营陷入了停滞。京东新任CEO徐雷在4月8日21：50通过朋友圈表示 ，京东将全力支持上海的抗疫工作
，缓解市民的居家隔离压力 。此前，很多上海市民向徐雷反馈希望京东能提供帮助
。京东的配送小哥及库房员工为了防止疫情传播 ，已自发参与社区工作，他们吃住在库房
，准备全力支援上海。

上海京东快递部分网点停运主要受疫情影响，导致物流运输或分拣环节受阻 。以下是具体说明：停运原因：根据公开信息 ，上海地区部分快递网点停运与疫情相关
。疫情可能导致以下情况：网点所在区域临时管控
，人员无法正常到岗；运输路线受阻，跨区域配送延迟；分拣中心或仓库因防疫要求暂停作业。

上海疫情管控对快递的影响主要表现为一定程度的延期 ，部分区域快递收发受限
，具体影响因企业及区域而异 。具体如下：京东与圆通：京东快递小哥称“全上海的快递收不到也发不出”，圆通速递客服也给出相同回应 ，表明这两家快递企业近来在上海的快递业务基本处于停滞状态
，收件和派件均无法正常进行。

疫情原因
。对于京东在上海的物流及配送情况，京东客服则表示 ，因为上海疫情比较严重
，而且物流没有完全畅通，所以送货上面比平时有所延迟。疫情 ，汉语词语，指疫病的发生和发展情况 。中国出现的较大型疫情有重症急性呼吸综合征（SARS）、甲型H1N1流感及新型冠状病毒肺炎
。

上海快递外卖都要停了的说法是假的
，近来外卖平台骑手是全市生活物资保供的重要力量，且已采取严格的防疫举措 ，包括每天测核酸和抗原检测。具体说明如下：快递外卖停运为不实消息：网传“上海快递外卖都要停了 ”的消息并不属实 。

上海快递“收不到寄不出
”?两通一达
、顺丰回应

上海疫情管控对快递的影响主要表现为一定程度的延期
，部分区域快递收发受限，具体影响因企业及区域而异
。具体如下：京东与圆通：京东快递小哥称“全上海的快递收不到也发不出” ，圆通速递客服也给出相同回应
，表明这两家快递企业近来在上海的快递业务基本处于停滞状态，收件和派件均无法正常进行。

上海快递整体运转正常 ，但有人收不到快递
，主要与疫情管控导致的局部网点封控、快递员封控 、外地商家发货限制及担忧时效风险有关 。具体如下：疫情管控重点区域网点封控：在疫情管控重点区域，部分快递网点被封控 ，导致这些网点无法进行收派件服务
。

这个情况并不是在上海停滞不前
，而是在向下一个目的地输送的过程中。所以近来的信息更新还没有到达最终的目的地 。近来，7号晚上的包裹应该已经启程 ，到现在为止，大约已经过去了1天半的时间
。在快递行业中
，尤其是像顺丰这样的大型快递公司，包裹的运输往往需要经过多个环节。

二通一达封杀极兔的原因业务冲击：极兔虽进入中国市场较晚 ，但发展迅猛 。今年618期间日订单量突破500万
，10月突破千万大关，而京东用了6年
、圆通用了11年、顺丰用了15年才达到日单量破千万 ，极兔的快速崛起对二通一达的业务造成冲击。

记者采访本市各大快递企业获悉
，“快递寄不到上海 ”并不存在
。近来上海的快递邮件整体运转正常，入沪和出沪快递都正常。但由于近来上海部分小区实施临时封闭管控 ，每个区域的收件送件要求不一样
，所以部分网点的服务时间和时效受到影响 。

物流信息未录入或错误 无物流信息：这通常意味着顺丰快递公司尚未扫描该单号进入系统
。可能的原因包括商家在电商平台上提交了物流信息，但实际上并未将货物交给顺丰；或者商家填写的物流信息有误 ，导致顺丰无法正确识别并处理该包裹。

京东对疫情地区服务时效有哪些调整?

京东针对疫情地区的服务时效调整主要包括以下三方面：发货时效调整针对石家庄 、邢台（自2021年1月3日00：00起）及顺义、廊坊
、绥化（自2021年1月10日00：00起）地区的商家订单
，付款的实物订单发货时效暂不考核，后续恢复时间将根据疫情及商家复工情况另行通知 。

时效调整：售后服务单暂停超时自动退款功能；若商家因疫情无法及时处理售后问题 ，可通过“京营保-紧急报备-延迟售后报备-自然灾害/疫情
”提交申请，审核通过后
，相关服务单的售后时长及满意度考核将被剔除
。

延迟发货免责处理针对付款时间为2021年12月7日至12月13日，且收发货地址位于浙江宁波、内蒙古呼伦贝尔市满洲里 、新疆维吾尔自治区的订单 ，京东延长订单发货时间
，商家无需报备即可获得免责。具体延长时间及覆盖区域将根据疫情变化动态调整 。其他受疫情影响地区的商家，可通过“京营保”系统提交报备申请
。

延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不进行赔付和判责。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商品详情公告 ，避免投诉和纠纷 。剔除逻辑时效：T3
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

降级。降级规则：商详和结算页不展示时效，订单全程跟踪页展示安抚话术：受道路资源影响 ，您的订单可能会延迟派送
，请您耐心等待 。