Shopee金华义乌地区揽收服务调整
〖壹〗、Shopee金华义乌地区揽收服务调整情况如下：疫情封控地区包裹处理因疫情防控要求，封控区域揽收服务暂停 ，卖家需待解封后发货。需同步调整商品设置：将无法发货的商品改为预售状态或直接将库存设置为0。如需申请物流时效豁免或预售商品豁免 ，需联系卖家客户经理或通过Shopee在线客服提交申请 。
〖贰〗、近来金华地区揽收服务已暂停，恢复时间待通知 。Lazada方案义乌分拨中心 、集货点 、免费揽收及申通付费揽收服务均暂停。
〖叁〗、使用免费揽收服务或万色付费揽收的包裹：平台会统一转运至Shopee义乌仓（地址：金华市义乌市四海大道1666号义乌公路港2期26栋；联系方式：张春合 4001268888-1-3 ，仓库客服同号或（021）60562952；收货时间：每天9：00~20：00） 。
快手发布物流停滞等不可抗力商家客服应对建议
〖壹〗 、安抚消费者耐心等待 ，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2）如果消费者不愿意等待，您这边可以联系快递公司拦截召回 ，同时指导消费者发起退款申请 ，商家根据快递状态，及时办理消费者的退款请求；3）如果消费者已拒收商品（非定制/生鲜） ，请您及时关注物流返件状态 ，协助消费者完成退款 。
〖贰〗 、消费者无法寄出退货商品：安抚消费者，建议疫情恢复后寄送 ，并提醒保存商品完好。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品 ，若系统超时无法申请售后，可联系我们协助处理 。”退货停滞：关注物流信息，承诺签收后48小时内退款 。例如：“因疫情导致退货停滞 ，我们会持续跟进 ，签收后第一时间为您处理退款。
〖叁〗、平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标，例如豁免部分地区的发货时效 、签收率等处罚 。商家可关注平台规则更新 ，避免因不可抗力导致的违规扣分 。
快手疫情期间商家的客服话术大全
买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单 ，若消费者坚持退货，协助退款并拦截快递。商家话术：挽留订单：“非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。”接受退款：“您可以在订单页面申请退款 ，我们尽快帮您处理退款事宜 。
买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司 ，待快递恢复后，尽快给您配送。
客服话术建议：物流配送异常 、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送 ，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商。
物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞 ，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送 。
快手小店客服回复可以说疫情俩字。快手商家可以说非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。
操作延迟发货报备 路径：商家后台-物流管理-延迟发货报备 ，按页面顶端提示点击链接查看操作指南 。特殊订单处理：若发货地址在疫情区域，选取【特殊订单】报备 ，支持批量上传单号（单次比较多2000单）。审核时间：通常48小时内完成审核 ，订单量激增时可能有延迟 。
