退货潮正“逼疯
”美妆品牌

〖壹〗 、今年双11期间，美妆品牌面临了严重的退货潮 ，主要源于平台满减政策
、物流问题、发货慢 、丢件
、货不对版以及直播带货的冲动消费和便捷退货方式等多重因素 。平台满减政策导致凑单退货天猫平台的300-50满减政策促使消费者通过凑单再退货的方式获取最优惠费用
。新锐香水品牌负责人透露
，部分品牌退货率高达60%，其中大部分为凑满减的订单。

〖贰〗、国潮文化兴起提升品牌认同感：随着国潮文化的兴起 ，消费者对国货品牌的认同感和自豪感不断增强 。国货品牌通过融入中国元素 、讲述中国故事
，打造具有文化内涵的品牌形象
。

〖叁〗
、好莱坞女星正积极投身纯净美妆行业，推动“clean beauty”风潮在欧美流行 ，中国市场的纯净护肤产品也正兴起。好莱坞女星纷纷创立美妆品牌蕾哈娜创建了Fenty Beauty
，主打多样性和包容性 。杰西卡·阿尔芭创建了个人护理品牌The Honest，强调天然无添加
。海莉·比伯推出了护肤品牌Rhode Skin ，在小众圈子饱受好评。

〖肆〗、根据了解，在2026年1月世界金价暴跌引发的国内金饰退货潮中
，涉及的金店品牌包括周大福 、老凤祥、周生生
、老庙黄金 。

〖伍〗、AI正通过精准预测需求 、赋能产品研发
、改变服务模式及优化营销策略，引领美妆行业进入“量肤定制 ”与智能化变革的新时代 ，助力品牌在千亿市场中抢占先机。

〖陆〗、Repipi是日本近年来热度蹿升的少女风美妆品牌
，主打元气感彩妆和个性化包装
。近年来东京涩谷 、原宿街头的樱花妹化妆包里，常能看到印着心形标识的彩色唇釉。这正是Repipi的明星产品——采用砂糖粒质地配方的唇部彩妆 ，叠涂后能呈现出玻璃糖纸般的通透感
，在Instagram美妆标签下长期占据热门位置 。

天猫不可抗力原因豁免及保障政策

〖壹〗
、核心豁免政策延迟发货自动赔付免责：若消费者投诉发货类问题（如延迟发货、缺货 、虚假发货），平台可暂时免除赔付责任
。物流体验分剔除规则：发货或收货地区在公告的疫情区域内时 ，相关物流订单（24小时揽收及时率
、到货时长、物流DSR）自动剔除
，不纳入考核统计。

〖贰〗 、以下是一些不赔的情况： 不可抗力因素：如自然灾害（地震
、台风等）、社会突发事件（罢工 、疫情等）导致物流延迟，这种情况不属于商家或平台的责任范围 ，因此无法进行赔付 。

〖叁〗、协商卡使用：若因不可抗力（如自然灾害
、政策调整等）导致无法按时发货
，商家可通过协商卡与买家另行约定发货时间
。买家在发货时效内确认协商卡后，订单将豁免自动赔付。平台报备：商家可主动向天猫平台提交延迟发货报备 ，经审核通过后，订单可豁免赔付 。

〖肆〗、不可抗力：因自然灾害 、战争
、政府行为等不可抗力因素导致延误
。其他消费者责任：包括但不限于买家拒收、联系不上等主观原因。操作流程若符合赔付条件
，系统通常会自动触发赔付流程，违约金将返还至买家支付账户或以其他形式补偿 。消费者也可通过天猫客服渠道申请核查
。

疫情之下:阿里巴巴租用别家员工,新的共享模式出现了

〖壹〗 、阿里巴巴在疫情期间推出“共享员工
”模式 ，通过租用餐饮企业待岗员工
，既缓解了合作企业人力压力，又帮助餐饮行业降低损失 ，实现多方共赢。具体操作与实施情况合作启动：2月3日
，阿里旗下盒马鲜生宣布“跨界租走”北京心正意诚有限公司旗下餐饮品牌云海肴
、青年餐厅近500名员工 。

〖贰〗、共享员工模式：联合西贝 、云海肴等30多家餐饮企业，通过临时外借形式缓解人力闲置与商超人力不足问题 ，创新解决疫情期间的人力调配难题。远程办公与在线教育：钉钉技术保障在家办公效率
，解决学生在线学习沟通问题，跃居苹果App Store排名榜第一名 ，下载量一度赶超微信
。

〖叁〗
、阿里巴巴的举措：物资与捐款支持：疫情初期向武汉捐赠10亿物资（全球调集）和13亿捐款
，24小时内用直升机运送物资至医疗人员手中。共享员工模式：允许暂时无法开工的企业将员工租借给阿里巴巴，减少企业损失 ，避免员工失业，体现社会责任感 。

〖肆〗、灵活性与适应性：快速响应市场变化的保障快速应对危机与调整资源配置三支柱模式通过HRBP的业务洞察 、CoE的政策灵活性及HRSSC的高效执行
，形成协同机制
。例如，疫情期间京东集团通过HRBP调配一线员工保障物流稳定 ，CoE制定临时绩效激励政策
，HRSSC在48小时内落地实施，维持企业竞争力。

〖伍〗
、防疫商品仓租及干线费用减免：对全国范围入仓的防疫相关商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用 。跨境商家保障和补贴：为经营跨境进出口的商家提供首公里、干线和海关清关的保障和补贴 ，降低疫情对这类商家的影响
。

〖陆〗 、难以成为下一个阿里巴巴的原因行业差异：阿里巴巴所处的电商行业与WeWork所在的共享办公行业在市场规模、增长潜力
、竞争格局等方面存在巨大差异。电商行业市场空间广阔
，随着互联网普及和消费升级，发展前景良好；而共享办公行业受经济环境、疫情等因素影响较大 ，市场需求波动明显 。

天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情
，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策
。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域 ，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。

〖贰〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已进行更新
。更新内容主要针对疫情管控区域内的订单，天猫平台对此类订单进行了七天无理由线上换货的调整。具体规则如下： 当商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品
”时，若买家因此投诉商家换货延迟发货问题
，商家将免责 。

〖叁〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限
。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

〖肆〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请，且商家同意退货协议的 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。

天猫世界主要国外市场是哪些?市场份额是多少?

美国
、英国、法国 、日本
、荷兰、加拿大 、俄罗斯
、西班牙、意大利 、韩国、澳大利亚
、德国、泰国 、新西兰
、香港地区、台湾地区以及丹麦等
。市场份额是多少？天猫世界以27%的份额占比成我国最大的进口跨境电商平台
，考拉海淘以24%居第二。其次就是京东世界 、苏宁世界和唯品世界 。

市场份额大：天猫世界在进口零售电商的份额持续保持第一，2023年度天猫世界国内市场份额达到36%
。布局完善：天猫世界已在海外设立6大采购中心 ，从原产地直采全球新品。其供应链物流网络涵盖100多个海外仓
、500条世界运输干线、40个核心港口和100多个保税仓 。

天猫世界近来是中国跨境电商消费市场的第一位
，也是跨境电子零售的全球领导者
。其市场份额和影响力在行业内无人能及。天猫世界通过不断汇聚全球好物，满足广大消费者的多元化需求 ，赢得了市场的广泛认可和信赖 。

疫情风暴中的中国卖家

疫情风暴中的中国卖家面临复杂挑战，但通过积极自救和政策支持
，仍有机会渡过难关
。

在疫情风暴中崛起的“口罩猎人”：林栋的商业传奇 2020年春天，当全球口罩短缺成为一场全球性的危机时 ，30岁的年轻商人林栋凭借敏锐的洞察力和坚定的决心
，成为中国采买团的一员，赴土耳其上演了一场震撼人心的口罩采购大戏。

卖家订单受影响：中国亚马逊卖家的订单也大受影响 ，不少卖家表示近期店铺销量持续低迷
，有的更呈现断崖式下滑 。来源：微博截图销量下滑原因：经济未恢复，救济金未到账 ，消费者没钱消费。寒潮叠加疫情
，部分美国人生活困难，没有网购的意愿
。

近几日 ，一场危险的暴风雪再次侵袭美国洛矶山脉与西部平原部分地区
，丹佛世界机场因大雪关闭，800多个航班被取消 ，多条主要公路被迫封闭。一场大规模风暴正在逼近美国落基山脉和高原部分地区，已有超过700万人收到极端天气警报 。

中国的疫情防控趋于稳定后
，肖琼雄看到公司出口订单的量明显变大了
。 这件事让他有点愁。 “2月份，我们一个中东客户定了几千台车 ，原本计划是3月左右交货 。当时没想到
，原材料费用涨的那么多，一下子把利润就给消没了
。 ”肖琼雄说 ，那个客户也不容易
，他们国家的货币也在贬值，只能相互体谅 ，亏着本也把订单完成了。